ペットサロンのホームページ集客が伸びない理由｜まず見るべき数字は1つだけ

ホームページを作った、またはリニューアルしたのに、思ったほど予約や問い合わせが増えていない…。

そんなふうに感じていませんか？

「アクセス解析が大事」とは聞くけれど、GA4（Google アナリティクス4。ホームページに何人来て、どのページを見たかを無料で確認できるツールです）の画面を開いても、

• 数字がずらりと並んでいて嫌気がさす…
• どこを見ればいいのか分からない…
• 以前調べてみたけれど、専門用語ばかりで途中で挫折した…

そんな経験がある方も多いのではないでしょうか。

数字が苦手なのは、決して珍しいことではありません。また施術や接客、日々の店舗運営で手一杯の中、Webの数字まで追いかける余裕がないのも当然のことです。

この記事では、ホームページ（以下、HP）からの集客・予約導線に焦点を絞り、予約が増えない原因を、

1、そもそも人が来ていないのか
2、来ているのに予約に進んでいないのか

の2つに切り分ける方法をお伝えし、さらにそのために今日確認すべきたった1つの数字も紹介します。

SNSからの集客を強化したい場合は、インスタグラムの活用についてもペットリエブログ内で別途取り上げていますので、そちらもあわせてご覧ください。

ホームページ集客が伸びない原因は「集客不足」と「導線不足」のどちらか

予約や問い合わせが増えない2つの原因
1. そもそもHPに人が来ていない（集客不足）
2. 人は来ているのに、予約・問い合わせまで進んでいない（導線不足）

どちらに近いかによって、直すべき場所がまったく変わります。集客不足なのにデザインを整えても効果は出にくいですし、導線不足なのに集客だけ頑張っても、HPに来た人が直帰（＝すぐ帰る）します。

まずは自分のサロンがどちらに近いかを見極めることが、最初の一歩です。

1、集客不足のサイン

• HPを見に来る人の数そのものが少ない
• Googleで「地域名＋トリミング」などで検索しても、自分のサロンが見つけにくい
• SNSやGoogleビジネスプロフィール（Googleマップやスマホの検索結果に、営業時間や口コミとともに店舗情報を表示できる無料サービス）のフォロワー・閲覧数が伸びていない

2、導線不足のサイン

• HPを見に来る人はそれなりにいる
• それでも予約フォームや電話への問い合わせが少ない
• 「どこを押せば予約できるのか分かりにくい」と自分でも感じたことがある

原因を切り分けるために、まず見るべき数字は1つだけ

1、GA4（Google アナリティクス4）
ホームページに何人来て、どのページをどれくらい見たかを確認できる無料の解析ツール
サイトはこちら

2、Google Search Console（サーチコンソール）
Googleの検索結果にホームページが何回表示され、何回クリックされたかを確認できる無料ツール
サイトはこちら

どちらもすでに導入済みという前提で説明しますが、GA4を導入していない場合は、まずサーチコンソールだけでも確認できます。

※まったく初めての場合は、GA4のアカウント作成自体がハードルになるため、この記事では「すでにある数字をどう読むか」に絞ってお伝えします。

まず見るべき数字は「ホームページ全体のユーザー数」

最初に見るべき数字は1つだけ、直近1か月のユーザー数（ホームページに来た人の数）です。GA4では、次の手順で確認できます。

GA4でのユーザー数の見方
1. GA4にログインする
2. 左側のメニューから「レポート」を選ぶ
3. 「集客」の中にある「集客サマリー」または「トラフィック獲得」を開く
4. 期間を「過去28日間」などに設定し、「ユーザー」または「アクティブユーザー数」の数値を確認する

※プロパティの設定によっては、「レポート」の直下ではなく「ライフサイクル」というフォルダの中に「集客」「エンゲージメント」がまとまっている場合があります。表示が違う場合は、近い名前のメニューを探してみてください。

GA4を導入していない場合は？
サーチコンソールの「検索パフォーマンス」レポートにある「表示回数」（Googleの検索結果にホームページのリンクが表示された回数）を代わりに見てください。

この数字が、

• 同業の周辺相場と比べて明らかに少ない
• 前月・前年と比べて減っている

であれば、集客不足の可能性が高いです。逆に、ある程度の人数がホームページに来ているのに予約が増えていないのであれば、導線不足の可能性が高くなります。

導線不足かどうかをもう一歩確認する

ユーザー数は一定数いる場合は、もう一つだけ追加で数字を見てください。

予約フォーム / お問い合わせフォームの表示回数の確認
GA4の「レポート」→「エンゲージメント」→「ページとスクリーン」を開き、予約フォームやお問い合わせページの「表示回数」を確認

※GA4やサーチコンソールの画面表示は、Googleのアップデートによって名称や配置が変わることがあります。表示名が今の説明と違う場合は、近い機能を探して読み替えてください。

トップページの表示回数に比べて、予約ページの表示回数が極端に少なければ、お客様が予約ページまでたどり着けていない、つまり導線不足のサインです。

原因別 | 今日から直せること

1、集客不足だった場合

• Googleビジネスプロフィールの営業時間・電話番号・写真が最新かどうかを確認し、古ければ更新する
• SNSのプロフィール欄に貼っているリンクが、今のホームページに正しくつながっているか確認する
• ホームページのタイトルや説明文に、地域名とサロンの特徴（例：「猫専門」「大型犬OK」など）が入っているか見直す

2、導線不足だった場合

• 予約ボタンや電話番号を、スクロールしなくても見える位置（ページの上のほう）に配置し直す
• 電話番号をタップしたらそのまま発信できる状態になっているか、スマホで実際に確認する
• LINEでの予約を受け付けている場合、そのリンクがトップページのどこからでも1タップで見つかる位置にあるか確認する

どちらの場合も、直す場所は1箇所で構いません。1箇所を直したら、1〜2週間ほど数字の動きを見て、次に何を直すかを判断していきます。

リニューアルするべきか、今のまま直すべきかの判断基準

判断の目安は次のとおりです。

1、集客不足も導線不足も数字上ほとんど問題がなく、それでも予約が増えない場合
写真や文章など「見せ方」自体を見直すリニューアルが有効なことがあります

2、導線不足が原因
多くの場合はボタンの位置や文言といった部分修正で十分です

3、集客不足が原因
SNSやGoogleビジネスプロフィールを整えても数字が動かない場合は、ホームページの構成自体を見直すタイミングかもしれません

ペットリエでは、これまでにペットサロンや動物関連の事業者様のホームページ制作・リニューアルをお手伝いしてきました。

予約や問い合わせにつながる導線を意識した設計を行ってきました。「うちの場合はリニューアルが必要なのか、部分的な修正で足りるのか分からない」という段階でも、現状の数字を一緒に確認するところからご相談いただけます。

まとめ

予約が増えない2つの原因
1、そもそも人が来ていない（集客不足）
2、来ているのに予約に進んでいない（導線不足）

最初に見るべき数字は、直近1か月の「ホームページ全体のユーザー数」（またはサーチコンソールの表示回数）1つだけで十分です。

今日やっていただきたいことは、この数字を実際にGA4かサーチコンソールで確認しに行くこと。数字を見たあとは、集客不足なら情報の更新、導線不足なら予約ボタンの位置というように、直す場所を1箇所だけ決めて動かしてみてください。

数字が苦手なままでも大丈夫です。ペットリエでは、見るべき数字を絞って、次の一手を一緒に決めるお手伝いをしています。ひとりで抱えずに、まずは気軽に覗いてみてください。

参考・参照URL

本文中のGA4・Search Consoleの画面名称や指標名（ユーザー数、表示回数、集客サマリーなど）は、2026年7月時点で確認できる一般的な操作手順をもとにしていますが、Googleの管理画面はアップデートにより名称や配置が変更されることがあるため、暫定情報として扱ってください。実際の画面と異なる場合は、以下の公式ヘルプページで最新の名称・手順をご確認ください。

• GA4 集客サマリー レポート（Google アナリティクス ヘルプ・暫定）: https://support.google.com/analytics/answer/13410671?hl=ja
• GA4 トラフィック獲得レポート（Google アナリティクス ヘルプ・暫定）: https://support.google.com/analytics/answer/12923437?hl=ja
• 検索パフォーマンス レポート：概要と基本設定（Search Console ヘルプ・暫定）: https://support.google.com/webmasters/answer/7576553?hl=ja
• 表示回数、掲載順位、クリック数とは（Search Console ヘルプ・暫定）: https://support.google.com/webmasters/answer/7042828?hl=ja
• Google ビジネス プロフィール ヘルプ（暫定）: https://support.google.com/business/?hl=ja